Nuestra política de cambios o devoluciones es muy simple, si no estás 100% satisfecho con tu compra en Altermedik, comunícate al teléfono de atención a clientes antes de 20 días. Un especialista te preguntará acerca del producto que desees devolver, detalles de la compra, así como si deseas cambio físico o crédito para futuras compras de otros productos.

Para proceder con la devolución, es necesario cumplir con los siguientes puntos:

1. Identificar la compra del o los productos adquiridos, proporcionando el número de pedido.
2. Sólo se podrá realizar la devolución de un producto en los 20 días naturales posteriores a la compra.
3. El o los productos, debieron de ser pagados al 100%.
4. Los artículos deben estar en buenas condiciones (que el empaque no se encuentre maltratado, los sellos no hayan sido violados, etc.), a excepción de un solo envase abierto del pedido.
5. El cliente deberá solicitar el formato de devolución, llenarlo y firmarlo para enviarlo junto con los productos.
6. Altermedik solo podrá autorizar un cambio y/o devolución de productos por pedido y se reserva el derecho de aceptar repetidas devoluciones de un mismo cliente.
7. El precio de los productos de las devoluciones que se tomen a crédito, será de promoción, en caso de haberlo adquirido a un precio especial al momento de la compra o al momento de solicitar la devolución.
8. El crédito procedente de una devolución, tendrá una vigencia de 6 meses después.
9. El costo de la paquetería para devolver el producto, correrá a cargo del cliente. Una vez recibido, se revisará que el producto no haya sido violado, en caso de ser así, la devolución no procederá.
10. Recomendamos empacar el producto adecuadamente para prevenir el daño que pudiera sufrir durante el tránsito, y dar seguimiento a la entrega de la paquetería contratada por el cliente. Altermedik no es responsable del daño o pérdida del producto en tránsito en este proceso.